Chat with us, powered by LiveChat Maafushivaru Maldives | Политика конфиденциальности Skip to main content

Политика конфиденциальности

Подробнее о правах на конфиденциальность

ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Защита предоставленных онлайн или иным образом персональных данных клиента — наш приоритет. В настоящей Политике описывается процедура сбора персональных данных с согласия клиента, их обработки, хранения и использования в соответствии со стандартами защиты данных нашей компании и законом о защите данных.

Политика защиты персональных данных является частью регулирующих гостиничные услуги условий и применяется к курортам, находящимся под управлением компании Paradise Resorts Development and Management Private Limited. Принимая эти условия, клиент явно соглашается с положениями данной Политики.

 

Обзор ключевых вопросов
  • Согласие: «Персональные данные» означают любую информацию, собираемую и сохраняемую в формате, который позволяет прямо (например, имя) или косвенно (например, номер телефона) идентифицировать клиента как физическое лицо. Перед предоставлением такой информации рекомендуем прочитать данный документ, описывающий Политику защиты персональных данных клиентов.
  • Сбор: Сбор Персональных данных клиента осуществляется при предоставлении информации клиентом, использовании веб-сайта компании, загрузке мобильного приложения, размещении заказа, подписке на новостную рассылку, прохождении опроса или заполнении формы.
  • Защита: Мы принимаем разумные и действующие технические, административные и физические меры предосторожности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения правильного использования Персональных данных.
  • Использование: Персональные данные используются для предоставления услуг; для создания функционала с целью повышения удобства услуг, доступных через веб-сайт; для связи с клиентом по поводу этих услуг; а также для отправки рекламных сообщений, маркетинговых материалов или других предложений, которые, по нашему мнению, могут представлять для клиента интерес.

 

Принципы защиты Персональных данных

a. Прозрачность: При сборе и обработке персональных данных клиента мы обязуемся передавать клиенту всю информацию и информировать о цели и получателях данных.

b. Законность: Мы обязуемся собирать и обрабатывать персональные данные клиента только для целей, описанных в настоящей Политике.

c. Актуальность и точность: Мы обязуемся собирать только необходимую для обработки данных персональную информацию. Мы обязуемся предпринять все разумные меры для обеспечения точности и актуальности имеющихся персональных данных.

d. Хранение: Хранение персональных данных клиента осуществляется в течение необходимого для их обработки срока в соответствии с положениями действующего законодательства.

е. Доступ, исправление, возражение: Клиент вправе получить доступ к персональным данным, изменить, исправить или удалить их. Кроме того, клиент вправе возразить против использования персональных данных, в частности для того, чтобы не получать рекламные и маркетинговые сообщения. Со специалистом компании по защите данных можно связаться по адресу: info@maafushivaru.com.

f. Конфиденциальность и безопасность: Компания обязуется принять разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных клиента от изменения, случайной или незаконной потери или несанкционированного использования, раскрытия или доступа.

g. Передача данных внутри страны и на международном уровне: Мы вправе передавать персональные данные клиента третьим лицам (например, коммерческим партнерам и/или поставщикам услуг) для изложенных в настоящей Политике целей. Мы обязуемся принять соответствующие меры для обеспечения безопасности при совместном использовании или передаче таких данных.

Какие персональные данные мы собираем?
  •     Контактные данные (например, фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты)
  •     Личная информация (например, дата рождения, национальность)
  •     Информация о детях (например, имя, дата рождения, возраст)
  •     Номер кредитной карты (для транзакций и бронирования)
  •     Номер участника программ лояльности
  •     Даты заезда и выезда
  •     Информация о предпочтениях и интересах (например, номер для курящих или некурящих, предпочитаемый этаж, тип кровати, тип газет/журналов, виды спорта, культурные интересы)
  •     Вопросы/комментарии клиента во время или после пребывания на одном из наших курортов.
     

В зависимости от действующего местного законодательства определенная информация может считаться уязвимой. К такой информации может, например, относиться номер кредитной карты клиента, предпочитаемый досуг, личные занятия и хобби, а также то, курит он/она или нет. Мы обязаны собирать такую информацию с согласия клиента с целью удовлетворения его/ее требований или предоставления соответствующей услуги, например определенной диеты.

Когда собираются персональные данные?

Персональные данные могут собираться в различных случаях, в том числе:

a. При совершении действий в отелях:

  •  Бронировании номера
  •  Регистрации и оплате
  •  Посещении ресторана или бара отеля во время пребывания
  •  Подаче запросов, жалоб и/или при возникновении спорных ситуаций.

b. При участии в маркетинговых программах или мероприятиях:

  •  Вступлении в программы лояльности
  •  Участии в опросах клиентов (например, опросе удовлетворенности гостей)
  •  Подписке на информационную рассылку для получения предложений и акций по электронной почте.

c.    c. При передаче информации от третьих лиц:

  • Туроператоров, турагентов, систем бронирования GDS и др.

d. При совершении действий в интернете:

  • Подключение к веб-сайтам отелей группы (IP-адрес, файлы cookie)
  • Заполнении онлайн-форм (онлайн-бронирование, анкеты, страницы отелей группы в социальных сетях, сетевые учетные записи, например учетная запись Facebook и т. д.).

 

Каковы цели сбора персональных данных?

Сбор персональных данных осуществляется в следующих целях:

а. Выполнение обязательств перед клиентами

b. Управление бронированием номеров и запросами на размещение:

  • Создание и хранение юридических документов в соответствии со стандартами бухгалтерского учета.

c. Управление пребыванием клиента в отелях:

  • Мониторинг использования услуг (телефон, бар, водные виды спорта и т. д.)
  • Управление доступом в номера
  • Внутреннее управление списками клиентов с ненадлежащим поведением во время пребывания в отеле (агрессивное и антиобщественное поведение, несоблюдение договора с отелем или правил безопасности, кража, повреждение имущества и вандализм или инциденты с оплатой).

d. Повышение качества обслуживания, в частности:

  • Обработка персональных данных в маркетинговой программе с целью проведения маркетинговых операций, продвижения брендов и лучшего понимания требований и желаний клиентов
  • Создание индивидуальных продуктов и услуг для оптимального удовлетворения потребностей клиентов
  • Информирование о специальных предложениях и новых услугах.

е. Управление отношениями с клиентами до, во время и после пребывания:

  • Управление программой лояльности
  • Составление базы данных клиентов
  • Сегментация по истории бронирования и предпочтениям клиентов в поездках с целью отправки целевых сообщений
  • Составление статистики и отчетов
  • Управление предпочтениями новых или постоянных клиентов
  • Отправка информационных сообщений, рекламных акций и предложений в сфере туризма, отелей или услуг
  • Управление запросами на отказ от подписки на информационные сообщений, рекламные акции, туристические предложения и опросы удовлетворенности
  • Использование в случае серьезных затрагивающих отель инцидентов (например, стихийных бедствий).

f. Повышение качества обслуживания, в частности:

  • Проведение опросов и анализ анкет и отзывов клиентов
  •  Управление претензиями/жалобами
  • Предложение преимуществ программы лояльности.

g. Обеспечение безопасности и улучшение использования веб-сайтов.

h. Соответствие местному законодательству (например, в отношении хранения бухгалтерских документов).

Доступ третьих лиц к персональным данным

а. В отелях группы: Для обеспечения высочайшего качества обслуживания мы вправе передавать персональные данные клиента и предоставлять доступ к ним уполномоченному персоналу группы компаний, в том числе:

  • Сотрудникам отелей
  • Сотрудникам отдела бронирования, использующим инструменты бронирования
  • Сотрудникам отдела IT
  • Коммерческим партнерам и сотрудникам отдела маркетинга
  • Медицинским сотрудникам, если применимо
  •  Юристам, если применимо
  • Определенные категории персональных данных — в целом любому соответствующему лицу в пределах группы компаний.


b. Поставщики услуг и партнеры: Персональные данные могут передаваться третьей стороне с целью предоставления услуг и улучшения пребывания клиента. Примерами такой третьей стороны являются: Сторонние поставщики услуг, такие как субподрядчики в сфере IT, международные колл-центры, банки, эмитенты кредитных карт, сторонние юристы и диспетчеры.

с. Местные органы власти: Компания обязуется отправить информацию клиента в местные органы власти, если это требуется по закону, в рамках официального запроса и в соответствии с местными нормативно-правовыми актами.
 

Как осуществляется защита персональных данных?

Мы принимаем соответствующие технические и организационные меры предосторожности в соответствии с действующими правовыми нормами для защиты персональных данных от незаконного, несанкционированного или случайного уничтожения, случайного изменения или потери, а также несанкционированного доступа или раскрытия. Процедуры обеспечения безопасности включают договорные условия со всеми подрядчиками, агентами или обработчиками данных, согласно которым такие организации обязуются обеспечить защиту и конфиденциальность персональных данных в соответствии со стандартами группы компаний.

Несмотря на все усилия по защите персональных данных мы не можем гарантировать безопасность передаваемой клиентом информации. Ответственность за защиту электронной почты или пароля, созданного или используемого в связи с lti Maafushivaru Maldives, возлагается на клиента.

Хранение

Хранение персональных данных осуществляется в течение установленного действующим законодательством срока или до тех пор, пока это необходимо для вышеуказанных целей. Компания обязуется удалить персональные данные, которые более не требуются, и/или предпринять шаги для их надлежащего обезличивания таким образом, чтобы по ним более невозможно было идентифицировать клиента, за исключением случаев, когда обязанность хранения информации клиента обусловлена юридическими или нормативными обязательствами отелей группы.
Дети
Информация, собираемая в отношении детей младше 18 лет, ограничивается их именем, национальностью и датой рождения, и может предоставляться только взрослым лицом. Будем признательны, если клиенты смогут убедиться, что дети не отправляют нам какие-либо персональные данные без согласия взрослых (особенно через Интернет). В случае отправления таких данных мы можем организовать удаление этой информации.

Доступ к Персональным данным

Клиент вправе исправлять, обновлять, изменять или удалять персональные данные, подав соответствующий запрос. Запрос можно подать по адресу info@maafushivaru.com. Если клиент более не желает пользоваться нашими услугами, он вправе отключить их, связавшись с нами по электронной почте. Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время, связавшись с нами с помощью указанной на веб-сайте контактной информации, однако в таком случае он/она более не сможет пользоваться услугами компании.

В целях конфиденциальности и защиты персональных данных нам потребуется установить личность клиента при обработке запроса. Для этого клиент должен приложить к запросу копию паспорта, водительских прав или другого документа, удостоверяющего личность.

Все запросы обрабатываются в максимально сжатые сроки.
 

Использование файлов cookie

Рекомендуем использовать файлы cookie на сайтах онлайн-бронирования компании. Файлы cookie — это пакеты данных, используемые серверами для отправки информации о статусе в браузер пользователя и (в случае разрешения пользователя) для возврата информации о статусе исходному серверу через тот же браузер. Например, мы используем файлы cookie для сохранения предпочтений при обработке клиентских запросов. Кроме того, они используются для установления клиентских предпочтений на основе предыдущей или текущей активности на веб-сайте с целью повышения качества услуг. Файлы cookie также помогают собирать агрегированные данные о посещаемости и взаимодействии с сайтом, чтобы предлагать более удобные возможности и инструменты в будущем.

В браузере можно настроить блокировку файлов cookie. Следует иметь в виду, что при блокировке файлов cookie некоторые функции, страницы и зоны веб-сайтов окажутся недоступны, и компания не несет за это ответственность.

На веб-сайте компании используются следующие типы файлов cookie:

Абсолютно необходимые файлы cookie: Такие файлы требуются для работы веб-сайта. К ним относятся, например, файлы cookie, которые позволяют заходить в защищенные области. Эти файлы cookie представляют собой сеансовые файлы cookie, которые удаляются при закрытии браузера.

Аналитические/рабочие файлы cookie: Такие файлы позволяют распознавать и подсчитывать количество пользователей веб-сайта и оценивать перемещения пользователей по веб-сайту. Они помогают улучшить работу веб-сайта, например, путем упрощения для пользователей процесса поиска. Эти файлы cookie представляют собой сеансовые файлы cookie, которые удаляются при закрытии браузера.

Функциональные файлы cookie: Такие файлы улучшают функциональные характеристики веб-сайта и упрощают его использование. Например, файлы cookie используются для запоминания того, что пользователь посещал веб-сайт ранее и указывал, что не желает выходить из учетной записи. Эти файлы cookie представляют собой сеансовые файлы cookie, которые удаляются при закрытии браузера.

Целевые файлы cookie: Такие файлы регистрируют посещение веб-сайта, посещенные страницы и ссылки, по которым переходил пользователь, чтобы распознать этого пользователя в будущем и отслеживать его/ее активность на веб-сайте компании и других веб-сайтах. Эти файлы cookie представляют собой постоянные файлы cookie, поскольку остаются на устройстве для использования во время следующего посещения веб-сайта. Эти файлы cookie можно удалить в настройках браузера. Такие файлы cookie не собираются от физических лиц без предварительного уведомления.

Обновления

Данная Политика подлежит периодическому обновлению. Поэтому рекомендуем регулярно проверять ее, особенно при бронировании номера в отеле компании.

Контактная информация

При наличии вопросов или комментариев по данной Политике защиты персональных данных свяжитесь с нами по электронной почте info@maafushivaru.com или отправьте письмо специалисту компании по защите данных по адресу: Paradise Resorts Development and Management Private Limited, Alhivilaa Magu, Male’, Republic of Maldives.